SERVICE & GARANTIE

Garantietermijn

Op het merendeel van de artikelen geldt 2 jaar garantie. De garantie per artikel staat vermeld op uw factuur.  Bovenop deze garantie is er nog de fabrieksgarantie. Sommige onderdelen hebben bv. 5 jaar garantie. Na de 2 jaar garantie via ITWARE dient u dan het product dan rechtstreeks naar de fabrikant te sturen. Wij kunnen u hierbij uiteraard helpen.

Defect artikel

Hebt u een defect artikel, dan zijn er verschillende mogelijkheden:

• U stuurt het defecte artikel + aankoopbewijs + originele verpakking op uw kosten terug naar ITWARE tav “RMA afdeling”. Wij sturen dan op onze kosten een nieuw of hersteld artikel terug binnen de afgesproken termijn. 
• U komt met het defecte artikel + aankoopbewijs + originele verpakking naar onze winkel. Is het inderdaad defect, en op voorraad, dan krijgt u onmiddellijk een nieuw. Is het niet op voorraad, dan geven wij u een alternatief, of sturen het terug naar de leverancier. Afhankelijk van de afhandeling van de fabrikant ontvangt u een vervangend product, credit of wordt uw product gerepareerd.

Garantie

Er zijn 3 soorten garantie: On-site, Pick-up en Return, en Carry-in garantie.
Bij de  productinformatie op onze website en op de factuur is de garantiesoort en de garantietermijn terug te vinden. De garantietermijn gaat in vanaf de factuurdatum.

On-site garantie
Diverse fabrikanten bieden On-site garantie. Zij hebben dan zelf een servicecentrum dat de garantie afhandelt. Wanneer u een probleem heeft met een product waarvoor On-site garantie geldt, kunt u zelf contact opnemen met het servicecenter van de fabrkant. Het toestel wordt meestal bij u gerepareerd.

Carry-in garantie
U dient het product naar ons op te sturen of binnen te brengen tijdens de openingsuren. Naargelang het defect kan u al dan niet wachten op herstelling.

Pick-up & Return garantie
Dit is van toepassing op de meeste laptops en merk PC’s. U neemt contact op met het servicecentrum van de fabrikant. Na het beantwoorden van een aantal vragen zal het servicecenter het product laten ophalen door een transportfirma en na herstelling opnieuw bij laten leveren.