SERVICE & GARANTIE

ITWare staat al jaren bekend om zijn uitstekende service. Een groot aantal klanten komt dan ook op aanraden van andere klanten.

GARANTIE

Op 95% van onze producten geldt een minimum garantietermijn van 2 jaar. Defecte onderdelen, recent aangekocht, worden onmiddellijk omgeruild. Is het product niet uit stock leverbaar, dan zullen wij zo snel mogelijk een nieuw exemplaar bestellen. Defecte goederen die op dat moment niet meer verkrijgbaar zijn of waar we geen alternatief voor hebben, worden teruggestuurd naar onze leverancier. Bv. Socket 939 moederborden. Meestal krijgt u binnen de 10 werkdagen een nieuw exemplaar of krijgt u een creditnota. Het bedrag van de creditnota wordt bepaald a.d.h.v de huidige waarde van dat artikel.

GARANTIEVOORWAARDEN

Het defecte artikel moet bij ons toekomen in de originele verpakking, inclusief aankoopfactuur. Labels van ITWare, stickers van de fabrikant, etc mogen niet verwijderd worden. Er mag evenmin zichtbare schade zijn.

PICK UP & RETURN GARANTIE

Voor bepaalde artikelen geldt .pick up & return. garantie. Bv. Alle TFT schermen en alle notebooks. U contacteert de fabrikant, en uw defect artikel wordt bij u thuis of op uw werk opgehaald. Naargelang het defect, krijgt u gemiddeld binnen de 10 kalenderdagen een nieuw of hersteld exemplaar.

WAAR DEFECTE GOEDEREN BINNENBRENGEN?

In één van onze winkels, ongeacht de ITWare winkel waar u het hebt aangekocht. Stel, u koopt een moederbord in ons filiaal te Kontich, maar woont in Sint-Niklaas. U kan dan uw defecte moederbord ook binnenbrengen te Sint-Niklaas.

KAN IK DIRECT WORDEN GEHOLPEN?

Indien het een los artikel is, bv moederbord, externe harddisk en het is op stock, dan wordt het onmiddellijk omgeruild. Betreft het een gemonteerde PC, al dan niet door ITWare gemonteerd, dan hebt u 2 mogelijkheden. 1) U brengt de PC binnen, naargelang het probleem is de wachttijd tussen de 1 à 5 dagen 2) U maakt een afspraak met onze technische dienst in één van onze winkels. U zal dan onmiddellijk worden geholpen.

WAAR KAN IK TERECHT MET VRAGEN?

Elke winkel heeft een eigen technische dienst. U kan deze telefonisch bereiken op het gewone telefoonnummer van de winkel. Deze vindt u bij .contact. Naar onze technische dienst belt u aan normaal tarief (geen betaalnummer). Ook kan u terecht op ons .forum.. Zowel ITWare medewerkers als klanten beantwoorden hier al uw vragen.

KAN ER EEN ITWARE TECHNIEKER AAN HUIS KOMEN?

Ook dat is mogelijk bij ITWare. Momenteel beperkt deze service zich tot regio Oost-Vlaanderen.

UITBREIDEN VAN GEHEUGEN, HARDDISK, ETC.

Onze technische dienst staat niet stil. Maar om geheugen, harddisk, etc bij te steken hebben ze meestal wel even tijd, zodat u niet speciaal moet terug komen. Wel raden wij aan om ook hiervoor op voorhand een afspraak te maken.

AAN HUIS LEVEREN

Eén van de sterkste punten van ITWare geworden. Meer en meer klanten bestellen online en laten thuis leveren. Voor de prijs moet u het niet laten. Tijdelijk is deze service gratis bij bestellingen van min. 150 euro. Onder dit bedrag betaalt u 15 euro incl. U krijgt een mail zodra uw zending bij ons vertrokken is. In deze mail vindt u de contactgegevens van onze transporteur. U kan deze steeds contacteren voor een andere leveringsdatum of leveringsadres.

LEVEREN NAAR NEDERLAND?

ITWare levert enkel onze gemonteerde PC.s aan Nederlandse klanten en enkel aan particulieren. De prijzen zijn identiek aan de Belgische prijzen. Voor leveringen van PC.s in Nederland wordt 15 euro incl. aangerekend.

ONLINE BETALEN?

Momenteel nog niet mogelijk. Maar in de toekomst gaan we deze dienst zeker aanbieden. Een groot aantal klanten vindt online betalen (onterecht) gevaarlijk. De vraag naar online betalen is momenteel dan ook te klein om deze dienst aan te bieden.

WAT ALS EEN PRODUCT NIET OP STOCK IS EEN VAN ONZE WINKELS?

2 keer per week zijn er vanuit ons magazijn te Sint-Niklaas leveringen aan onze andere winkels. Bestelt u een artikel in Westerlo wat niet op stock is maar wel te Sint-Niklaas, dan is dat meestal 2 dagen later op stock te Westerlo. Als een product enkel op bestelling leverbaar is, of niet in één van onze winkels op stock is, kan u nog steeds kijken bij .centrale stock.. Dit is de totale stock van diverse leveranciers. Dit is enkel ter indicatie. Staat er N/A dan betekent dat er geen info beschikbaar is. Het kan dus wel op stock zijn bij onze leveranciers, maar we hebben er enkel geen informatie over. Als een product langer dan een week niet leverbaar is, dan laten wij u dit weten. Zo kan u opteren om te blijven wachten of om een alternatief te nemen.

WAT ALS IK EEN KLACHT HEB?

ITWare hecht veel belang aan service en klantvriendelijkheid. Bij ons bent u geen nummer. Hebt u toch een klacht , mail dan naar directie@itware.be Wij behandelen dan uw klacht binnen de 24 uur.

BETALINGSWIJZEN

BANCONTACT/MISTER CASH

In al onze winkels kan u betalen met Met Bancontact/Mister Cash.

CONTANT

In al onze winkels kan u met geld betalen.

VOORUITBETALING

U kan elke online bestelling vooruitbetalen, mits vermelding van uw ordernummer. Bij levering aan huis wordt er dan pas geleverd indien uw betaling bij ons binnen is.

BETALING AAN DE KOERIER (REMBOURS)

Contant (gepast) betalen bij de koerier of vooruitbetaling. In bepaalde omstandigheden kunnen bedrijven betalingsuitstel verkrijgen.