Klantenservice

Aankopen bij ITWARE

Winkelen bij ITWARE is gemakkelijk, snel en betrouwbaar. Momenteel zijn er 3 mogelijkheden:
Rechtstreeks naar de winkel komen de goederen die u wenst zijn voldoende op voorraad, u wenst bijkomende inlichtingen, u wenst u een offerte op maat, u wil het product eerst zien, u hebt de goederen dringend nodig online bestellen en later afhalen,...

Niet alle artikelen van uw bestelling zijn op voorraad, u bestelt een PC die wij moeten monteren, er is beperkte voorraad van een artikel en u wil het snel reserveren,...

Online bestellen en laten leveren

U woont te ver van de winkel, u vindt het gewoon makkelijker om te laten leveren. Dit kan zowel bij u thuis als een alternatief adres (buren, werk,...) Levering- en betaalmogelijkheden vindt u bij “levering aan huis” op de hoofdpagina van ITWARE.

Assortiment

Ondanks het uitgebreide assortiment vindt u op onze website geen 10.000 artikelen waar u uit moet selecteren. Dit hebben we bewust gedaan. Het is makkelijk prijslijsten van leveranciers online te zetten, maar dat vermindert het overzicht voor de klant. We hebben dan ook bewust gekozen om enkel de producten online te zetten die zowel door ons, als door diverse hardware sites worden aangeraden. Ook de garantie speelt hierbij een rol. Is er een artikel dat u niet terugvindt op onze website, en graag zou willen bestellen? Stuur dan een mail naar aankoop@itware.be voor prijs en beschikbaarheid.

Levertijd

Vrijwel alle populaire artikelen zijn uit voorraad leverbaar. Toch kan het zijn dat bepaalde artikelen even niet op voorraad zijn gezien ze niet beschikbaar zijn bij één van onze leveranciers, de aankoopprijs niet goed was, .... Sommige artikelen zijn ook enkel op bestelling leverbaar.  Aarzel echter niet om een artikel te bestellen dat niet in voorraad is. 5 dagen per week wordt er bij ITWARE geleverd. Indien het artikel op voorraad is bij de leverancier zal u dus nooit langer dan 2 dagen moeten wachten. Is het artikel niet beschikbaar bij onze leverancier, dan nemen wij contact met u op. Bij elk artikel op onze website staat de beschikbare voorraad in onze winkel.

Retourneren

Goederen aangekocht in de winkel mogen ongeopend worden geretourneerd binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum. Naargelang de staat van het artikel wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Geleverde goederen mogen geretourneerd worden binnen de 7 dagen na levering. De verpakking mag geopend zijn, maar de producten en verpakking mogen enkel in dezelfde staat worden geretourneerd als ze geleverd zijn. ITWARE zal dan binnen de 10 kalenderdagen het artikel crediteren.

Betaalmogelijkheden

Winkel:

• bancontact
• contant

Levering aan huis:

• voorafbetaling
• rembours
• overschrijving (zie op onze hoofdpagina bij “levering aan huis” voor meer info)

Productinformatie

Bij elk artikel op onze website staat meer informatie, technische specificaties, een productfoto, en de vendorcode. Het is mogelijk dat bij een bepaald artikel deze informatie (tijdelijk) ontbreekt of nog niet beschikbaar is. Wenst u over dit artikel toch meer informatie, aarzel dan niet om deze aan te vragen via aankoop@itware.be. Ook in geval van fouten bij de informatie van een artikel mag u ons mailen.

Annuleren of wijzigen

Het annuleren of wijzigen van een bestelling is kosteloos, tenzij deze reeds is verzonden.  Bij bestellingen voor afhaling is het wijzigen of annuleren steeds gratis. Mail hiervoor naar verkoop@itware.be

Offerte

U kan zelf via de website een offerte maken. Plaats alle artikelen in het winkelmandje, en klik dan op “print”. Wenst u een offerte van een gemonteerde PC, gebruik dan de PC configurator via het menu, selecteer de opties die u wenst, en klik op “print”. Wenst u een offerte met artikelen die niet op de website staan, een offerte voor meerdere stuks, een officiële offerte voor een bedrijf, overheidsinstelling,... mail dan naar offerte@itware.be.

Online bestellen

Online bestellingen via de ITWARE site is zeer eenvouding. In zes stappen heeft u een bestelling geplaatst.

STAP 1: Winkelen
Eerst gaat u producten verzamelen in uw winkelwagentje. Via het menu of de zoekfunctie selecteert u het gewenste product. Klik op toevoegen aan winkelmandje, en verder winkelen, tot uw bestelling volledig is. Klik dan op “afrekenen”

STAP 2: Inloggen / account aanmaken
Bent u nog geen klant, of nog niet ingelogd, klik dan op “registreer nu!” of log in op de website.

STAP 3: klant aanmaken
Hebt u op “registreer nu!”  geklikt, dan krijgt u een overzicht van velden die u dient in te vullen. Bent u klaar, klik dan op “maak nieuwe klant aan”. U krijgt dan een melding dat uw account is geregistreerd, en dat er een mail is verstuurd met de bevestiging. U kan nu aanmelden en uw bestelling afronden.

STAP 4: leveringswijze
Als u alle producten die u wilt bestellen heeft toegevoegd aan uw winkelwagen kunt u de leveringswijze selecteren. U kunt kiezen voor “verzenden onder embours”, “verzenden met voorafbetaling”, en “afhaling in onze winkel”. Voor meer info en tarieven van verzenden klik op onze hoofdpagina op “levering aan huis”.

STAP 5: opmerkingen, en afronden
Na het kiezen van een leveringswijze klikt u op “bevestigen”. U hebt nu een overzicht van uw bestelling en de totale kostprijs. U kan nu nog opmerkingen toevoegen. Bent u klaar, klik op “bestel”. U krijgt een melding “bedankt voor uw bestelling!”. U ontvangt eveneens uw bestelling via mail. U bent klaar.

STAP 6: Afhandeling
Uw bestelling wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen. Van iedere wijziging van de status van uw bestelling wordt u op de hoogte gehouden via e-mail.

Privacy

Al de door u verstrekte informatie wordt enkel intern gebruikt. ITWARE zal nooit gegevens doorgeven aan derden.